En Datacrédito se centralizan datos de muchas otras empresas e instituciones financieras. Es normal que en algún trayecto de toda esa información se encuentren errores. Si has encontrado datos que no corresponden con tu historia crediticia, lee esta guía y aprende cuáles son tus opciones para efectuar tus reclamos en Datacrédito.
Como hacer un derecho de petición a Datacredito
Puede suceder que luego de haber cancelado tus deudas sigas reportado en las centrales de riesgo, incluso después de que haya pasado el tiempo establecido por ley. Si este es tu caso, tienes derecho de petición para que te saquen de las bases de datos negativos como Datacrédito o CIFIN.
Para presentarlo deberás cumplir ciertas condiciones:
- 14 años o más de reportes negativos en centrales de riesgo que no hayan pagado la obligación financiera que originó el reporte;
- 2 años o más de haber permanecido en mora con obligación financiera;
- Ser reportado por entidades que hayan sido liquidadas y por las que no haya nadie que se responsabilice de dicho reporte.
Si cumples alguna de estas condiciones deberás presentar tu derecho de petición a la empresa que generó tu reporte negativo con:
- Nombre y cédula de identificación colombiana (también adjuntar copia)
- Razones por las que tu reporte negativo debe ser eliminado
- Dirección física
- Correo electrónico (para futuras notificaciones)
- Firma
Sólo deberás dirigir tu derecho de petición a la central de riesgo en caso de que la empresa que haya generado tu reporte negativo no exista más. Si ese es el caso, acláralo entre tus razones de presentación.
Cómo averiguar el estado de reclamos
DataCrédito cumple con las normativas relacionadas a los datos de los ciudadanos colombianos y tiene a disposición la posibilidad de presentar reclamos sobre sus registros de historias crediticias.
Si has solicitado tu reporte y has encontrado datos incorrectos en tu historial, podrás presentar un reclamo a través de la web, de manera presencial en los centros de atención Datacrédito o a través de una carta con firma autenticada ante notario, así como con fotocopia de tu cédula de identidad.
Por ley, cualquiera de este tipo de instituciones debe responder a tu reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles y podrás hacer el seguimiento de su estado. Sigue leyendo para aprender cómo hacerlo.
Formulario de reclamos, módulo de quejas y reclamos de Datacredito
Para iniciar un reclamo deberás ingresar al sitio de cosla Datacrédito donde en primer lugar, deberás generar y validar una cuenta de usuario. Para ello, ingresa tus datos personales de identificación y también una dirección de correo electrónico. Allí recibirás un enlace que te enviará directamente al módulo de quejas.
Una vez que hayas presentado tu queja podrás hacer el seguimiento de su estado. Ingresa a la sección de Seguimientos de cosla Datacrédito con tus datos y el número de reclamo que te haya devuelto el sitio cuando lo presentaste.
Además de verificar el estado de tu queja en el momento podrás seleccionar el servicio “Alertas a mi e-mail y celular” y programar que te envíen una notificación a través de mensajes de texto cada vez que haya cambios en el estado de tu reclamo. Así te mantendrás actualizado en tiempo real sobre toda tu información financiera y tus trámites.